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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Flor de Lis Joias preza pela excelência de seus produtos e pela satisfação de seus clientes, adotando uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por Defeito de Fabricação

Todas as peças comercializadas passam por criterioso controle de qualidade. Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento, a peça será submetida à avaliação técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a Flor de Lis Joias realizará, conforme disponibilidade:

  • a substituição por produto idêntico; ou

  • a concessão de crédito no valor pago para nova compra.

Condições que Não Caracterizam Defeito de Fabricação

Embora confeccionadas em prata legítima e consideradas joias, nossas peças requerem cuidados adequados de uso e conservação para preservação de sua durabilidade e integridade.

  • quebra ou deformação ocasionada por impacto, queda ou pressão excessiva;

  • sinais de mau uso ou conservação inadequada;

  • desgaste natural proveniente do uso contínuo;

  • modificações, ajustes ou reparos realizados por terceiros.

Peças em prata requerem cuidados específicos para manutenção de sua integridade, brilho e durabilidade.

 

A Flor de Lis Joias reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima descritas.